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“送货上门” 虽有规定落实难 建议物业“惠而不费”代收快递

作者:郑伊琛 王晓峰

2018年05月06日08:13

来源:陕西传媒网

   越来越多的人选择通过临时寄存点或快递柜收寄快件

   高校内学生扎堆寄、取快递

  5月1日,我国第一部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。新规明确要“送货上门”、“开箱验货”。然而,连日来,记者走访发现,西安快递行业依然存在种种“现象”:人明明在家,却电话通知小区门口取件;不见电话,快件“被签收”;货品直投智能柜,超时要交费等。

  现状

  新规实施后投递仍不规范

  《快递暂行条例》的实施,无疑规范了诟病多时的快递“乱象”。然而,记者走访西安多个小区发现,“送货上门”落实难,不打电话直接投放智能柜、代收点现象普遍。

  5月4日上午,记者在红缨路一家小区看到,四五辆快递车已经聚集在小区门口。只见有的快递员电话通知小区门口取件,有的快递员则手持快递扫描枪,确认信息后,将同一小区的货品装进大袋子直接投到小区智能快递箱,还有一部分则被送到小区代收点。不少市民表示,这样的场景几乎在每个小区门口都出现过。

  目前西安快递代收点多是小区内小超市、水果摊以及传达室“兼职”。这类代收点不收超时费,但货品存放杂乱,容易造成丢件。另外一种是有专门存放货架的快递驿站,凭短信取货码提货,超时一天小件0.3元,大件1元收取超时费。当然也有专门的快递驿站是短信通知,货品自提,不收取超时费。

  市民

  “送货上门”面签落实难

  新条例中提到:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也就意味着,快递员拒绝送货上门属于违反规定。新规实施后,不少市民表示,“送货上门”落实难。5月3日上午,家住高新的市民王女士说,早上快递员打电话她就在家,为了取件也得小区门口见,“‘送货上门’服务没享受过。”最担心的是,不送货上门,食品类验货没保证。

  曲江上班的杨先生坦言:“‘送货上门’从未实现过。因为单位对外事务多,快递量比较大,一个上午,杨先生能接到两三个快递电话,就一句话楼下取快递。这次5月2日要求‘送货上门’,也只享受到了单位前台代签。”

  在连续采访的100位市民中,普遍感叹“送货上门”难。多数市民表示,只有家电、家具等大件才送货上门,如果坚决要求,快递员可以送货上门,但送达时间延后。

  快递员

  “送货上门”降低效率

  快递员小魏送了两年快递,说到“送货上门”的规定,小魏连说:“不现实。”新规定之前也要求“送货上门”,但每件都送到太难。他负责10公里六七个小区的送件,上午8点到单位,分拣货品后,就装货送件,到每个小区后,电话逐一通知取件,有的人在家下楼到小区门口。械牟辉诩,就放到顾客指定的地方。“不停点的干,一上午七八十件货,也得到上午12点左右。”小魏说,中午吃个饭,就得干下午的活。下班也在晚上8点多了,当天积压货,就要处罚。“双十一期间一天的货都在1000件以上,咋能‘送货上门’?”

  “每个件都送到家门口,难度太大。”有五年快递经验的小张说,拿他负责的区域看,从小区门口到送上楼,有电梯的小区,送货、签收、验货一个客户最快来回20分钟,一上午送不了几件。“压货多了,影响的还是顾客。”小张说。老旧小区走楼梯更费时间,如果顾客有“送货上门”需求,当货不多时,能送上门,要是货多跑不过来,只能往后推。“这个双方协商好,多理解就能做到。”

  业内人士

  件件“送货上门”不现实

  业内人士郭先生表示,随着送件量日益增大,件件“送货上门”将大大降低送件效率,以最快速度一件货品送到顾客家门口10分钟为例,上午8点送件,到12点只能送24件,这样会造成货品大量积压。

  再者快递员工资跟送取件数挂钩,以一件货快递员提成1.2元为例,上午送1.2元/件,下午送就变为0.5元/件。“如果不及时出货就得处罚,如果件件送达快递员的收入就无法保证。”特别是双十一这样的集中网购,为了及时送件,快递员采取多种方式送件都忙不过来,哪有时间件件送达?

  此外,有的单位、小区进入“门槛”高,快递员无法入内,加上快递员离开车辆易造成货品丢失。还有很大的原因是工作日市民上班不在家,无法送货上门。现实工作中,还有市民从安全考虑,不愿让快递员送货上门,有的人不愿意接打电话,让直接送到代收点。加上有的收件地址不详细、电话缺位等,也给“送货上门”带来困难。

  快递企业

  投递形式征求客户意见

  对于新规要求的“送货上门”,而因种种原因无法实现的现状,快递企业如何处理?顺丰速递工作人员表示,在新规实施前,就要求快递员“送货上门”,特别是新规实施后,一再加强快递员“送货上门”的服务意识,具体投递方式要征求顾客意见。对于拒绝送货的快递员,企业有相应的考核机制。

  中通快递工作人员则表示,总部已经针对新条例开展各中心培训,地方上的培训也在进行中。对于投递形式没有惩罚措施,只要业务员与客户协商好投递形式即可,如果因投递形式问题引发客户投诉,服务质量中心会介入调节,该次投诉也会计入所在网点的投诉率考核。

  不少快递企业表示,件件“送货上门”难实现,希望消费者理解,并协商处理。新规也鼓励推广智能快递柜,投递形式多元化,目前,快递企业末端派送用快递智能柜,作为传统投递方式的有益补充。

  闹心

  直投智能柜为啥收超时费

  “我没有接到电话,看到短信是别的小区,随后就删了。”家住东郊的李先生说,5月2日上午,正在单位开会,接到短信一看,说是快递到了,可仔细一看地址在别的小区,以为是垃圾短信就删了。自己的快递一个星期不见踪影,待查看后,才发现已被签收。“太折腾了,说是把货品放到临近小区的智能快递柜了。要是电话通知,也不会出这事。”李先生无奈地说,就是快递员图省事,才出现这样的问题。家住西郊的刘女士提起智能柜也很闹心,没有接到电话通知,等发现短信的时候,已经过了12个小时。付了1元超时费,才从智能快递柜拿出东西。“这不是多收费么?”

  智能快递柜的快速普及,成为快递末端服务市场的一大亮点。然而走访中,记者发现,不少快递员电话不通知,图省事大包小裹的直接投放到智能柜的行为很常见。不少市民表示垃圾短信的充斥,极易错删或者忽略短信通知,建议快递员先电话通知,再投放智能快递柜,才真正做到提高投递效率,最重要的是,收取超时费不合理。

  市场

  西安快递智能柜有5种

  业内人士张先生表示,智能快递柜的上线,正是在快递行业急速增长下,传统投递方式单一引起的效率低下的一种有益补充。通过集中投递,提高效率,减少不在家取件,以及快件安全。智能快递柜的设立取决于小区户数、快递量等,截至目前,西安市场上的智能快递柜有5种,从市场占比看,2015年开始投放西安的丰巢,目前投放量已经达到1000台,其次是速递易,投放量为六七百台,其他占比小已经逐渐淡出市场。这些智能快递柜是多家快递企业联合使用,快递员将货品投放到智能快递柜后,短信通知顾客收件地址及取件码等。

  智能快递柜的盈利模式主要来源于广告投放以及快递员使用付费等。然而,现实是很多快递员不电话通知顾客,采取直接投放,而智能快递柜超过12小时,或24小时收取1元/件的超时费标准。对此,不少市民疑惑,设置智能快递柜难道是为了多收超时费?

  专家

  建议物业设“惠而不费”公益性代收点

  新规实施后的快递“乱象”并没有得到遏制,如何从现实出发让快递行业健康发展?陕西省社科院社会热点专家王晓勇认为,新条例中提到的“送货上门”面签,让市民真正享受到网购的便捷,但部分小区“进门难”,快递员无法上门送件,虽然多数物业表示,出于安全考虑,但如果小区监控系统完备、安保措施到位等到位,就不用担心快递员上门带来不安全。

  此外,新条例中提到,要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所,这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等,需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。由此,建议物业应该担负起责任,设置“惠而不费”的公益性代收点,切实服务居民。三秦都市报记者 郑伊琛

(责任编辑:韦世钰)

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